Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi (bundan böyle "Sözleşme" olarak anılacaktır); bir tarafta zeynacosmetics.com.tralan adı altında faaliyet gösteren Zeyna Kozmetik(bundan böyle "Şirket" veya "Site") ile diğer tarafta Site'yi ziyaret eden, Site'ye üye olan, Site üzerinden alışveriş yapan veya herhangi bir hizmetten yararlanan gerçek ya da tüzel kişi (bundan böyle "Kullanıcı" veya "Üye") arasında, aşağıdaki koşul ve şartlar dahilinde akdedilmiştir. Kullanıcı, Site'yi ziyaret etmekle, üyelik kaydı oluşturmakla veya herhangi bir hizmetten yararlanmakla işbu Sözleşme'yi okuduğunu, anladığını ve hükümlerine uymayı kayıtsız şartsız kabul ettiğini beyan eder.

2. Tanımlar

İşbu Sözleşme'de geçen terimler aşağıdaki anlamları ifade eder:

• Site: Şirket tarafından işletilen zeynacosmetics.com.tr alan adı ve bu alan adına bağlı tüm alt alan adları, mobil görünümler ve uygulamalar.
• Şirket / Veri Sorumlusu: Zeyna Kozmetik.
• Hizmet: Site üzerinden sunulan ürün satışı, ürün gösterimi, üyelik, sadakat programı, B2B teklif alma, müşteri desteği, içerik gösterimi ve elektronik haberleşme gibi tüm hizmetler.
• Üye: Site'ye üyelik formunu doldurup kayıt oluşturan, kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapan gerçek kişi.
• Misafir Kullanıcı: Üyelik kaydı oluşturmadan Site üzerinden alışveriş yapan veya Site'yi ziyaret eden gerçek/tüzel kişi.
• Sözleşme: İşbu Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi.
• Kullanıcı İçeriği: Üye veya Misafir Kullanıcı tarafından Site'ye yüklenen yorum, değerlendirme, fotoğraf, soru ve benzeri içerikler.
• Hizmet Şartları: İşbu Sözleşme, KVKK Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni, Çerez Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve Şirket tarafından zaman zaman yayımlanacak diğer politika belgeleri.

3. Kapsam ve Amaç

İşbu Sözleşme; Kullanıcı'nın Site'yi ziyaret etmesi, üye olması, Hizmet'lerden yararlanması, ürün satın alması veya B2B teklif talebinde bulunması durumunda taraflar arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler. Mesafeli satış işlemleri bakımından ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümleri uygulanır; işbu Sözleşme onları tamamlayıcı niteliktedir. Sözleşme'nin amacı; Hizmet'in güvenli, hukuka uygun ve sürdürülebilir biçimde sunulmasını sağlamak, Kullanıcı ile Şirket arasındaki ilişkide şeffaflık tesis etmek ve karşılıklı güveni korumaktır.

4. Üyelik Koşulları

Site'ye üye olabilmek için Kullanıcı'nın aşağıdaki koşulları yerine getirmesi gerekir:

• Kullanıcı'nın 18 (on sekiz) yaşını doldurmuş, fiil ehliyetine sahip gerçek kişi olması veya tüzel kişi adına işlem yapma yetkisine sahip olması gerekir. 18 yaşından küçükler ancak yasal temsilcilerinin onayı ve gözetimi altında işlem yapabilir; ürünlerin tüketim/kullanım özellikleri itibarıyla 18 yaş ve üstüne yönelik olduğu kabul edilir.
• Üyelik formunda beyan edilen tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması zorunludur. Yanlış, yanıltıcı veya başkasına ait bilgi kullanılması halinde Şirket, üyeliği derhal askıya alma veya feshetme hakkını saklı tutar.
• Kullanıcı, üyelik sırasında belirlediği şifrenin gizliliğini korumakla yükümlüdür. Şifrenin üçüncü kişilerle paylaşılması, ortak cihazlarda kaydedilmesi veya benzeri yollarla ele geçirilmesinden doğan tüm sorumluluk Kullanıcı'ya aittir.
• Bir gerçek kişi yalnızca tek bir üyelik hesabı açabilir. Birden fazla hesap açıldığının tespiti halinde Şirket, hesapları birleştirme veya askıya alma yetkisine sahiptir.
• Üyelik, üyelik formunun online olarak doldurulması ve Sözleşme'nin onaylanması ile kurulmuş sayılır.

5. Üyelik Formu — Zorunlu ve Opsiyonel Bilgiler

Üyelik kaydı sırasında Kullanıcı'dan, hizmetin sunulabilmesi için gerekli asgari bilgiler talep edilir. Zorunlu bilgiler;ad, soyad, e-posta adresi, şifre ve telefon numarasıdır. Sipariş verilmesi aşamasında bu bilgilere ek olarak teslimat adresi, fatura bilgileri ve gerekli görülmesi halinde T.C. kimlik numarası (e-fatura/e-arşiv için) toplanır. Opsiyonel bilgilerolarak ise doğum tarihi, cinsiyet, koku tercihi, ilgi alanları, sadakat programı katılımı, ileti tercihi (e-posta/SMS/arama) istenebilir; bu bilgiler kişiselleştirilmiş öneri ve kampanya amacıyla kullanılır ve Kullanıcı tarafından her zaman güncellenebilir.

6. Üyeliğin Feshi

Kullanıcı tarafından fesih: Üye, hesap ayarları içerisindeki "Hesabımı Kapat" seçeneği veya zeynacosbeauty@gmail.com adresine yapacağı yazılı bildirim ile herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ücretsiz olarak üyeliğini sona erdirebilir. Fesih, bildirimin Şirket'e ulaşmasından itibaren hüküm doğurur; ancak Kullanıcı'nın varsa açık siparişleri, iade süreçleri, ödeme yükümlülükleri ve mevzuat gereği saklanması gereken kayıtları etkilenmez.

Şirket tarafından fesih: Şirket; (i) işbu Sözleşme'nin esaslı ihlali, (ii) yasaklı kullanımlardan birinin tespit edilmesi, (iii) Kullanıcı tarafından yanlış/yanıltıcı bilgi verildiğinin anlaşılması, (iv) hesap üzerinden dolandırıcılık, kötüye kullanım, sahte sipariş, ödeme reddi (chargeback) suistimali gibi durumların belirlenmesi, (v) mevzuat, mahkeme veya idari makam kararının uygulanması hallerinde, üyeliği önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alma veya derhal feshetme hakkına sahiptir. Bu fesih, Kullanıcı'nın doğmuş borçlarını ve hukuki sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

7. Kullanıcının Yükümlülükleri

Kullanıcı; Hizmet'i kullanırken yürürlükteki tüm mevzuata, genel ahlak ve dürüstlük kurallarına, kamu düzenine uygun davranmayı taahhüt eder. Kullanıcı özellikle aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:

• Site'yi yalnızca kişisel ve hukuka uygun amaçlarla kullanmak; ticari yeniden satış, otomatik sipariş, fiyat manipülasyonu gibi amaçlarla kullanmamak.
• Başkasının kimlik, kart, e-posta veya iletişim bilgilerini kullanmamak; kimlik hırsızlığına teşebbüs etmemek.
• Site'ye otomatik araç, bot, scraper, crawler, spider veya benzeri yazılımlar ile erişmemek; rate-limit aşımına yol açacak biçimde toplu istek göndermemek.
• Site içeriğini (metin, görsel, tasarım, kod, ürün açıklaması, fiyat verisi) izinsiz olarak kazımamak (scraping), kopyalamamak, yeniden yayınlamamak.
• Şirket'in ve üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarına saygı göstermek; marka, logo, alan adı ve içerikleri izinsiz kullanmamak.
• Site'nin teknik altyapısının güvenliğini tehdit edecek faaliyetlerde bulunmamak.
• Üyelik bilgilerini, kart bilgilerini ve oturum kimliklerini üçüncü kişilerle paylaşmamak.
• İşlem yapmadan önce ürün açıklaması, fiyat, kargo süresi, iade koşulları gibi tüm bilgileri okumak.

8. Yasak Kullanımlar

Kullanıcı, aşağıda sayılan eylemleri Site üzerinde veya Site aracılığıyla gerçekleştirmemeyi açıkça kabul ve taahhüt eder. Bu eylemlerin tespiti halinde Şirket; hesap askıya alma, fesih, siparişi iptal, hukuki ve cezai başvuru hakkını saklı tutar:

1. Site'ye otomatik araç (bot, script, headless tarayıcı, scraper) ile erişim, toplu istek üretimi.
2. Sahte hesap, çoklu hesap, kimliği gizleyen proxy/VPN ağı üzerinden suistimal amaçlı erişim.
3. Sahte sipariş, sahte kart, çalıntı kart veya başkasına ait ödeme bilgisi kullanılarak yapılan işlemler (fraud).
4. Chargeback (ödeme itirazı) süreçlerini kötüye kullanma.
5. Spam, zincir mesaj, toplu reklam veya tanıtım postalama girişimleri.
6. Site'nin kaynak kodunu, JavaScript dosyalarını, API uçlarını izinsiz analiz ederek tersine mühendislik yapmak.
7. Site içerik ve görsellerinin (ürün fotoğrafı, açıklama, marka unsuru, kampanya görseli) izinsiz kopyalanması, başka platformlara aktarılması.
8. Telif hakkı, marka, patent, tasarım veya diğer fikri mülkiyet hakkı ihlali oluşturan içerik (yorum, görsel, soru) yüklemek.
9. Hakaret, küfür, ayrımcılık, nefret söylemi, taciz, tehdit içeren içerik paylaşmak.
10. Müstehcen, pornografik veya çocukların korunmasına aykırı içerik yüklemek.
11. Kişisel veri, banka/kart bilgisi, başkasına ait özel hayat verisi yüklemek veya paylaşmak.
12. Yanıltıcı bilgi, sahte yorum, sahte değerlendirme, manipülatif puanlama göndermek.
13. Site veya altyapısına yönelik DoS/DDoS, zararlı yazılım, virüs, exploit gönderimi gibi siber saldırı girişimleri.
14. Üyelik avantajlarını, sadakat puanlarını, indirim kodlarını veya kampanyaları manipüle etmek; aynı kişinin birden fazla hesapla aynı kampanyadan yararlanmaya çalışması.
15. Rakip e-ticaret platformları, fiyat kıyas siteleri veya üçüncü kişiler için fiyat/stok bilgisi toplama amacıyla otomatik erişim sağlamak.
16. Mevzuata, kamu düzenine, genel ahlaka, milli güvenliğe veya üçüncü kişilerin haklarına aykırı her türlü diğer fiil.

9. Site İçeriği ve Şirket'in Hakları

Site üzerinde yer alan metin, görsel, fotoğraf, video, grafik, ses, tasarım, arayüz, logolar, ürün açıklamaları, slogan, koleksiyon ismi, kampanya görselleri, yazılım kodu ve veritabanı dahil tüm içeriklerin (toplu olarak "Site İçeriği") tüm hakları Şirket'e veya Şirket'in lisans aldığı üçüncü kişilere aittir. Şirket; içeriği geliştirme, değiştirme, kaldırma, yenisini ekleme, kampanya başlatma/sonlandırma, fiyat güncelleme, stok güncelleme, tasarım değiştirme haklarını saklı tutar.

10. Fikri Mülkiyet

Site İçeriği; 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ("FSEK"), 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu, Türk Ticaret Kanunu'nun ilgili hükümleri ve Türkiye'nin taraf olduğu uluslararası fikri mülkiyet sözleşmeleri çerçevesinde korunmaktadır. Kullanıcı, Site İçeriği'ni Şirket'in önceden yazılı izni olmaksızın kısmen veya tamamen kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz, satışa sunamaz, kiralayamaz, kamuya iletim yoluyla yayamaz, türev eser oluşturamaz, başka platforma aktaramaz, web sitelerine yerleştiremez.

11. Marka ve Logo Kullanımı

"Zeyna", "Zeyna Kozmetik" ibareleri ve bunlara ilişkin logolar, renk paleti ve görsel kimlik unsurları Şirket'in tescilli ya da tescilsiz markaları kapsamındadır. Söz konusu marka ve logolar; Şirket'in önceden yazılı izni olmaksızın hiçbir biçimde kullanılamaz, kopyalanamaz, görsel kimliğe benzer/iltibas yaratacak şekillerde başka mal, hizmet, alan adı, sosyal medya kullanıcı adı altında kullanılamaz. Aksi durumlar 6769 sayılı Kanun ve 6102 sayılı TTK haksız rekabet hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

12. Kullanıcı Tarafından Üretilen İçerik

Kullanıcı, Site üzerinde yayımladığı yorum, değerlendirme, fotoğraf, soru, cevap, video ve benzeri her türlü içeriğin hukuka, ahlaka, üçüncü kişi haklarına ve işbu Sözleşme'ye uygun olduğunu taahhüt eder. Kullanıcı, yüklediği içerikten doğrudan kendisi sorumludur.

Kullanıcı, Site'ye yüklediği içerik bakımından Şirket'e; dünya çapında geçerli, ücretsiz, süresiz, gayri inhisari, alt lisans verilebilir nitelikte bir kullanım, çoğaltma, yayma, işleme, kamuya iletim, pazarlama materyallerinde kullanma ve sosyal medyada paylaşma lisansıtanır. Bu lisans, FSEK kapsamındaki mali haklara ilişkindir ve içeriğin kaldırılması talebi halinde Şirket gereken makul süre içerisinde içeriği yayından kaldırır; ancak halihazırda basılı/dağıtılmış materyalleri geriye dönük geri çağırma yükümlülüğü doğmaz. Şirket, içeriği yayımlamadan önce moderasyon hakkını, yayında olan içeriği gerekçe göstermeksizin kaldırma hakkını saklı tutar.

13. Hizmet Değişiklikleri

Şirket; sunulan ürün yelpazesini, fiyatları, kampanyaları, kargo politikalarını, üyelik avantajlarını, içerik ve görselleri her zaman tek taraflı olarak değiştirme, güncelleme, kaldırma veya yenisini ekleme hakkına sahiptir. Fiyat ve stok bilgileri anlık değişebilir; sipariş onaylanana kadar yapılan güncellemeler geçerlidir. Sipariş onayından sonra ortaya çıkan fiyat hataları, manifest stok hataları ve fiyatlama sistemindeki teknik aksaklıklar bakımından Şirket, sipariş iptali ile birlikte tahsil edilmiş bedeli iade etme hakkını saklı tutar.

14. Kesinti ve Bakım

Şirket, planlı ya da plansız bakım, güncelleme, altyapı taşıması, güvenlik müdahalesi veya üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarından kaynaklı sorunlar nedeniyle Site'nin tamamına veya bir kısmına erişimi geçici olarak askıya alabilir. Şirket, mümkün olduğunca kesintileri önceden duyurmaya çalışır; ancak öngörülemeyen kesintilerde Kullanıcı'ya karşı sorumluluğu yoktur.

15. Sorumluluk Sınırı

Şirket; (i) Site'nin kesintisiz veya hatasız çalışacağını, (ii) Site'de yer alan bilgilerin her zaman güncel ve eksiksiz olacağını, (iii) Site üzerinden link verilen üçüncü taraf web sitelerinin güvenliğini ve içeriğini, garanti etmez. Üçüncü taraf sitelere yönelik bağlantıların kullanımından doğacak her türlü sonuç Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.

Şirket'in sorumluluğu; mevzuatın izin verdiği azami ölçüde sınırlıdır. Şirket; mücbir sebepler (deprem, yangın, sel, salgın, savaş, terör eylemi, grev, hükümet kararı, siber saldırı, ulusal/uluslararası internet altyapı kesintisi, ödeme altyapı sağlayıcılarındaki arızalar dahil) nedeniyle yükümlülüklerini yerine getiremediği hallerde sorumlu tutulamaz. Şirket'in toplam sorumluluğu, her halükarda ilgili Kullanıcı'nın son 12 ay içinde Site'ye yaptığı toplam ödeme tutarı ile sınırlıdır.

16. Tüketici / B2B Ayrımı

Tüketici işlemleri: Site üzerinden bireysel tüketim amacıyla alışveriş yapan gerçek kişiler bakımından; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. 14 günlük cayma hakkı, ayıplı maldan doğan haklar, iade ve değişim süreçleri Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde detaylandırılmıştır.

B2B (Otel, Spa, Klinik) işlemleri: Site üzerinden teklif talep formu ile başlayan, ticari amaçlı alımlar yapan otel, spa, klinik, masaj salonu, kozmetik merkezi gibi tüzel kişi/işletmeler bakımından Tüketici Kanunu hükümleri uygulanmaz. Bu işlemler 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve taraflar arasında akdedilen özel sözleşme/teklif onay belgesi hükümlerine tabidir. B2B müşteriler, cayma hakkından yararlanamaz; iade ve değişim, özel sözleşme şartlarına göre değerlendirilir.

17. Veri Koruması

Kullanıcı'nın kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin tüm esaslar 6698 sayılı KVKK kapsamında ayrıca yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni ve Çerez Politikası belgelerinde düzenlenmiştir. Kullanıcı, söz konusu belgeleri okuduğunu ve KVKK Md.10 kapsamında aydınlatıldığını kabul eder.

18. Ticari Elektronik İleti

Şirket; ticari elektronik ileti gönderimini, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un Md.6 ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik hükümleri çerçevesinde, Ticari Elektronik İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden alınan onaya dayalı olarak gerçekleştirir. Kullanıcı, onayını dilediği zaman iletideki "Ret" bağlantısı, SMS için "RET" kelimesi ile veya iys.org.tr üzerinden geri çekebilir. Geri çekme bildirimi alındığı tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde ileti gönderimi durdurulur.

19. Garanti Reddi

Site ve Hizmet'ler "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunulmaktadır. Şirket; ürün açıklamalarındaki olası tipografik hatalar, görseller ile gerçek ürün arasındaki ekran/teknoloji kaynaklı farklılıklar, kişiden kişiye değişebilen koku algısı, üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarının hizmet kalitesi gibi konularda açık veya zımni hiçbir garanti vermez. Ürünlerin ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk gibi zımni garantileri mevzuatın izin verdiği azami ölçüde reddedilir.

20. Sözleşme Değişikliği

Şirket; işbu Sözleşme'nin hükümlerini mevzuat değişiklikleri, hizmet yapısındaki güncellemeler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda dilediği zaman tek taraflı olarak değiştirme hakkına sahiptir. Esaslı değişiklikler; e-posta, hesap içi bildirim veya Site üzerinde belirgin duyuru yoluyla Kullanıcı'ya bildirilir. Bildirimi takiben Site'nin kullanılmaya devam edilmesi, güncel hükümlerin Kullanıcı tarafından kabul edildiği anlamına gelir. Değişiklikleri kabul etmeyen Kullanıcı, üyeliğini fesih hakkına sahiptir.

21. Uyuşmazlık Çözümü ve Yetkili Mahkeme

İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Tüketici sıfatını haiz Kullanıcılar bakımından; Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleriyetkilidir. Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurular için Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenen parasal sınırlar uygulanır; ilgili sınırın altındaki uyuşmazlıklarda Kullanıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti, sınır üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi yetkilidir.

B2B (tacir/işletme) Kullanıcılar bakımından doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; taraflar ticari defter ve kayıtların HMK Md.222 anlamında kesin delil olduğunu kabul eder.

22. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Kullanıcı'nın üyelik formunu doldurması ya da Misafir Kullanıcı sıfatıyla sipariş onaylaması anında elektronik ortamda kabul edilmek suretiyle yürürlüğe girer ve Kullanıcı, hizmetlerden yararlanmaya devam ettiği sürece yürürlükte kalır. Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

23. İletişim

İşbu Sözleşme'ye ilişkin her türlü soru, talep, şikayet ve başvurularınız için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

• E-posta: zeynacosbeauty@gmail.com
• KVKK Başvuruları: zeynacosbeauty@gmail.com
• B2B Teklif: zeynacosbeauty@gmail.com
• Web: zeynacosmetics.com.tr

Hatırlatma: İşbu Sözleşme, KVKK Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni, Çerez Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte bir bütündür. Site'yi kullanmadan önce tüm bu belgelerin okunması tavsiye edilir.