Kargo & Teslimat

1. Anlaşmalı Kargo Firmalarımız

Zeyna Kozmetik olarak siparişlerinizi Türkiye'nin önde gelen ve geniş şube ağına sahip kargo firmaları ile gönderiyoruz. Anlaşmalı kargo firmalarımız:

• Yurtiçi Kargo
• MNG Kargo
• Aras Kargo

Sipariş ettiğiniz ürünün niteliği (ağırlık, hacim, kırılganlık), teslim adresinin bulunduğu il/ilçe ve kargo firmalarının o bölgedeki dağıtım performansı dikkate alınarak en uygun kargo firması tarafımızca belirlenir. Cam şişeli parfümler ve elektronik oda kokusu makineleri gibi hassas ürünlerde, kırılganlık konusunda en başarılı performansı gösteren kargo firması tercih edilir.

Kampanya, kurumsal ortaklık veya yoğun dönem sevkiyatlarında anlaşmalı kargo firmasını değiştirebilir veya geçici olarak alternatif bir kargo firması kullanabiliriz. Bu değişiklik teslimat süresi ve şekli üzerinde önemli bir etki yaratmayacak şekilde planlanır.

2. Teslimat Süresi

Kargoya Teslim Süresi: Ödemesi onaylanmış ve stoklarımızda bulunan ürünler en geç ertesi iş günü kargoya teslim edilir. Hafta sonları (Cumartesi-Pazar) ve resmî tatiller iş günü sayılmaz; bu günlerde verilen siparişler bir sonraki iş gününde kargoya verilir. Yoğun kampanya dönemlerinde (Sevgililer Günü, Anneler Günü, Babalar Günü, Black Friday, Yılbaşı vb.) bu süre 1 gün uzayabilir; bu durumda sipariş onay e-postanızda ayrıca bilgilendirme yapılır.

Dağıtım Süresi (Kargoya Verme > Teslim): Ürünün kargoya teslim edilmesinin ardından adresinize ulaşma süresi anlaşmalı kargo firmasının dağıtım programına bağlıdır. Bu süreç tarafımızın kontrolünde olmadığından, kesin bir teslim tarihi taahhüt edilmez. Kargo takip numaranızı sipariş onay e-postası ile sizinle paylaşırız; güncel durumu kargo firmasının web sitesi veya çağrı merkezi üzerinden takip edebilirsiniz.

Yasal Azami Süre: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 16 uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça satıcı malı sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde tüketiciye teslim eder.

Kargo firmasının yoğunluğu, hava şartları, ulaşım altyapı sorunları, doğal afet, salgın hastalık gibi mücbir sebep niteliğindeki olaylarda sürede uzama yaşanabilir; bu durumlarda sizinle proaktif olarak iletişim kurarız.

3. Kargo Bedeli ve Ücretsiz Kargo Limiti

Kargo bedeli, sipariş onayından önce sepet sayfası ve sipariş özet sayfasında size ayrı bir kalem olarak gösterilir. KDV %20 fiyatlarımıza dâhildir; ancak kargo bedeli ürün fiyatına dâhil değildir, ayrıca tahsil edilir.

Standart Kargo Bedeli: İnternet Sitemizde güncel olarak yayımlanan tarifeye göre uygulanır. Tarife, kargo firmalarının yıllık fiyat güncellemelerine paralel olarak değişebilir; her zaman geçerli olan tutar, sipariş anında sepetinizde gösterilen tutardır.

Ücretsiz Kargo Limiti: Sepet tutarının belirli bir miktarın üzerine çıkması hâlinde (limit, İnternet Sitesi'nde “Ücretsiz Kargo” rozetiyle ve sepet sayfasında dinamik olarak görüntülenir) kargo bedeli Zeyna Kozmetik tarafından karşılanır. Bu limit zaman zaman kampanyalarla düşürülebilir veya geçici olarak kaldırılabilir.

İade Kargo Bedeli:

• Satıcıdan kaynaklanan iade nedenlerinde (ayıplı, hatalı, yanlış, eksik gönderim): kargo Zeyna Kozmetik'e aittir, anlaşmalı kargo ile ücretsiz iade kodu sağlanır.
• Alıcının cayma hakkını kullanması durumunda (üründe ayıp olmaksızın vazgeçme): iade kargo bedeli Alıcı'ya aittir.

Kurumsal/Toplu Siparişler: Otel, spa, klinik, ofis ve benzeri kurumsal alıcıların toplu siparişlerinde, gönderim adresi sayısına, ağırlığa ve hacme göre özel kargo fiyatlandırması yapılır ve teklif aşamasında alıcıya bildirilir.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişiniz adresinize ulaştığında, paketinizi teslim almadan önce mutlaka aşağıdaki kontrolleri yapın:

1. Paketin Dış Görünümü: Kutunun ezilmiş, yırtılmış, sıvı sızıntısı olan, ıslak veya açılıp tekrar kapatılmış izlenimi verip vermediğini kontrol edin. Cam içeren ürünlerde paketten kırılma sesi geliyorsa derhâl şüpheli olarak değerlendirin.

2. Kargo Etiketi: Gönderici “Zeyna Kozmetik” olarak görünmeli, sipariş numaranız etiketteki referans bilgileri ile uyumlu olmalıdır.

3. Ağırlık Kontrolü: Paketin sipariş ettiğiniz ürün adedi ile orantılı bir ağırlıkta olduğundan emin olun (örneğin tek bir parfüm yerine boş bir kutu gönderilmiş olabilir).

4. Şüpheli Durumda Hasar Tutanağı: Dış ambalajda herhangi bir hasar, sızıntı, ezilme veya açılma izi varsa paketi teslim almayın. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun, tutanağın bir nüshasını mutlaka size verilmesini isteyin ve paketin fotoğrafını çekin.

Teslim alma anında paket dışı görünüm sorunsuz görünüyor ancak açtığınızda içerikte hasar/eksiklik/yanlışlık tespit ediyorsanız: en geç 24 saat içinde durumu fotoğraf/video ile birlikte zeynacosbeauty@gmail.com adresine bildirin.

5. Hasarlı Ürün Durumunda (24 Saat Bildirim Kuralı)

Ürün teslim edildiği anda ya da içerik kontrolünüz sırasında bir hasar/eksiklik tespit etmeniz hâlinde:

A. Görünür dış hasar varsa:

• Paketi teslim almayın.
• Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
• Tutanağın bir kopyasını yanınızda bulundurun.
• Hasarın fotoğraflarını çekin.
• Aynı gün veya en geç 24 saat içinde zeynacosbeauty@gmail.com adresine sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte bildirim gönderin.

B. Paket dışta sağlam ama içeride hasar varsa:

• Hasarı (kırık şişe, sızıntı, eksik aksesuar, yanlış ürün vb.) en az 3 farklı açıdan fotoğraflayın.
• Kırık veya sızıntı varsa mümkünse paketi açtığınız andan itibaren kısa bir video kaydı yapın.
• En geç 24 saat içinde zeynacosbeauty@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte bildirim gönderin.

24 saatlik süre, kargo firmasından tazminat alabilmemiz ve sizin değişim/iade hakkınızın korunması için yasal olarak zorunlu prosedürdür. Süresinde yapılan bildirimlerde Zeyna Kozmetik:

• Ürünü ayıpsız misli ile değiştirir,
• Veya talebiniz hâlinde bedel iadesi yapar,
• İade kargo bedelinin tamamını karşılar (anlaşmalı kargo ile ücretsiz iade kodu sağlar).

24 saatlik süreden sonra yapılan ve tutanak/fotoğraf desteği olmayan bildirimlerde, kargo firmasından tazminat alınamayacağı için, değişim/iade talebi reddedilebilir.

6. Hatalı / Yanlış / Eksik Adres Durumu

Sipariş esnasında girilen teslimat adresinin doğruluğundan ALICI sorumludur. Hatalı, yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek durumlar:

• Kargo firması adresi bulamadığında: Genellikle alıcı ile telefonla iletişime geçer; ulaşılamazsa paket “adres bulunamadı” şerhi ile bize geri döner. Bu durumda doğru adresinizi bize iletmeniz hâlinde paket tekrar gönderilebilir; ancak ikinci sevkiyat kargo bedeli Alıcı'ya aittir.
• Yanlış il/ilçeye gönderildiğinde: Kargo firmasının bir sonraki dağıtım planında düzeltme yapılarak doğru adrese sevkiyat gerçekleştirilir; bu sürede oluşan gecikmeden Satıcı sorumlu değildir.
• Tamamen yanlış adres girildiğinde: Eğer sipariş henüz tarafımızdan kargoya verilmemişse, en kısa sürede zeynacosbeauty@gmail.com'a bildirim göndererek adres düzeltme talep edebilirsiniz (bkz. madde 7).

7. Sipariş Sonrası Adres Değiştirme

Adres değişikliği talepleri için kritik kural: sipariş henüz kargoya verilmediği sürece adres değişikliği mümkündür. Sipariş onayını aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede zeynacosbeauty@gmail.com adresine veya İnternet Sitesi üzerindeki müşteri hizmetleri formuna sipariş numaranız ve yeni adres bilgileriniz ile başvurmanız hâlinde, adres güncellemesi yapılır.

Sipariş kargoya verilip kargo takip numarası oluştuktan sonra:

• Aynı il/ilçe içerisindeki adres değişiklikleri için doğrudan kargo firmasına başvurabilirsiniz; çoğu kargo firması belirli bir ücret karşılığında bu hizmeti sunmaktadır.
• Farklı il/ilçeye adres değişikliği genellikle kargo firmaları tarafından kabul edilmez; bu durumda paketin tarafımıza iadesi beklenir, sonrasında yeni adresinize tekrar sevkiyat yapılır ve ikinci sevkiyatın kargo bedeli Alıcı'ya aittir.

8. Kargo Takip

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız ve kargo firması bilgisi:

• E-posta yoluyla “Siparişiniz Kargoya Verildi” başlığı altında size iletilir,
• Hesabım > Siparişlerim > İlgili Sipariş sayfasında görüntülenebilir,
• Kargo firmasının resmî web sitesinden veya mobil uygulamasından bu takip numarası ile takip edilebilir.

Takip numarasının kargo firması sistemine işlenmesi 2-6 saat sürebilir; numaranın aktifleşmesini takiben canlı takibe açılır. Takip ekranlarında gördüğünüz “Çıkış şubesinde”, “Transfer hâlinde”, “Dağıtım şubesinde”, “Dağıtıma çıktı”, “Teslim edildi” gibi durumların anlamları kargo firmalarının resmî web sitelerinde açıklanmıştır.

9. Yurt Dışı Gönderim

Şu an için Zeyna Kozmetik yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içine sevkiyat yapmaktadır; yurt dışı gönderim hizmetimiz aktif değildir. Yurt dışından sipariş vermek isteyen müşterilerimiz için kurumsal ve toplu siparişler özelinde, özel sevkiyat ve gümrük süreçleri çerçevesinde teklif sunulabilir; bu durumda zeynacosbeauty@gmail.com adresine yazılı talep iletilmesi gerekir.

İleride yurt dışı gönderim hizmeti açıldığında, gümrük, vergi ve dağıtım süreleri ilgili ülkenin yasalarına göre değişecektir; ilan tarihinde detaylar İnternet Sitemizde yayımlanacaktır.

10. Apartman, Site ve Ofis Teslimatı

Kargo görevlileri büyükşehirlerde genellikle apartman/site girişine, ofis adreslerinde resepsiyon/danışmaya kadar teslimat yapar; kat hizmeti her zaman garanti edilmemektedir. Bu durum kargo firmasının iç prosedürüne bağlıdır.

Apartman/Site Teslimatı: Kapıcı/güvenlik görevlisi adınıza paket teslim alabilir; bu hâlde paket teslim alınmış sayılır ve risk tarafınıza geçer. Kapıcı/güvenlik tarafından teslim alınan paketleri en kısa sürede teslim aldığınızda dış görünüm kontrolü yapmanız ve hasar tespiti hâlinde 24 saat içinde bize bildirim göndermeniz önemlidir.

Site Yönetimi/Güvenlik Kabulü Yoksa: Kargo görevlisi ulaşamadığında size telefonla bildirir; kararlaştırılan bir saat dilimi yoksa paket en yakın şubeye iletilir ve şubeden teslim alma süresi tanınır (genellikle 7-15 gün; bu süre kargo firmasından firmaya değişir). Şubeden alınmayan paketler gönderici olarak bize iade edilir.

Ofis Teslimatı: Çalışma saatleri (genel olarak Pazartesi-Cuma 09:00-18:00) dışında ofis teslimatları yapılamayabilir. Resepsiyon/sekreterya adınıza paket teslim alabilir.

11. Komşuya Teslim — Yasal Durum

Türkiye'de kargo firmalarının yaygın bir uygulaması, alıcıya ulaşılamadığında komşuya teslim yapmaktır. Bu uygulamanın yasal durumu önemlidir:

• Komşuya teslim, kargo firmasının kendi iç prosedürüdür; Zeyna Kozmetik tarafından ne talep edilmekte ne de garanti edilmektedir.
• Alıcı, komşusunun paketi teslim almasına itiraz edebilir; ancak teslimat anında alıcı evde değilse kargo görevlisi sözlü ya da kapıya not bırakarak komşu teslimatı yapabilir.
• Komşuya teslim edilen paket, hukuken Alıcı'ya teslim edilmiş sayılır ve risk Alıcı'ya geçer. Bu nedenle paketin komşudan tarafınıza ulaşmasında yaşanabilecek kayıp, hasar, gecikme gibi sorunlar, Alıcı ile komşu arasındaki özel ilişkide çözülmesi gereken bir durumdur.
• Komşu teslimatına izin vermek istemiyorsanız, sipariş notları kısmına bunu belirtebilirsiniz; ancak bu yine de kargo firmasının nihai dağıtım kararını doğrudan bağlamaz.

Bu sebeple, parfüm ve oda kokusu makinesi gibi değerli ürün siparişlerinde teslim alma saatinizi planlamanız veya şubeden teslim alma seçeneğini tercih etmeniz tavsiye edilir.

12. Vergi Mükellefi / Şirket Alıcılar İçin Fatura

Şirket, kurum, otel, spa, klinik, ofis vb. vergi mükellefi alıcılar için kurumsal fatura kesilmektedir. Sipariş esnasında “Kurumsal Fatura” seçeneğini işaretleyerek:

• Şirket unvanı,
• Vergi dairesi ve vergi numarası,
• E-fatura mükellefi iseniz e-fatura adresi,
• Açık fatura adresi

bilgilerini eksiksiz girmeniz zorunludur. E-fatura mükellefleri için fatura, GİB üzerinden e-fatura/e-arşiv yöntemi ile düzenlenir ve sevkiyatla birlikte veya elektronik ortamda iletilir.

Bireysel alıcılar için e-arşiv fatura otomatik olarak düzenlenir; ad-soyad, T.C. kimlik numarası ve açık adres bilgilerinin doğruluğu önemlidir. Fatura, sipariş onay e-postası ekinde ve Hesabım > Siparişlerim sayfasında PDF olarak görüntülenebilir; ayrıca kargo paketine basılı olarak da eklenir.

Önemli: Faturada hata bulunması (örneğin yanlış vergi numarası, eksik unvan) hâlinde, teslimden sonra en geç 7 gün içinde zeynacosbeauty@gmail.com adresine bildirim göndermeniz gerekir; aksi takdirde fatura düzeltme süreci aksaklığa uğrayabilir.

13. Paketleme Özeni — Cam Şişe, Kartuş ve Cihaz Sevkiyatı

Sevkiyatını yaptığımız ürünlerin önemli bir kısmı cam şişe içerir (parfüm, oda kokusu, refill şişeler) veya hassas elektronik bileşenlere sahiptir (oda kokusu makineleri). Bu nedenle paketlerimiz endüstri standartlarının üzerinde özenle hazırlanır:

• Her cam şişe; özel formlu köpük (foam) yuvalara veya havalı baloncuk (bubble wrap) ile sarılarak yerleştirilir.
• Şişeler arasında ve kutu duvarları boyunca darbe emici dolgu malzemesi kullanılır.
• Kartuş ve refill şişelerin kapakları ekstra silikonlu mühür/koruyucu bantla sabitlenir; sızıntı riski minimize edilir.
• Oda kokusu makineleri orijinal mukavva kutusunun içinde, ek olarak ikinci bir koli ile çift paketleme yöntemiyle gönderilir.
• Tüm kutuların dışında “KIRILACAK / FRAGILE” etiketi yer alır.
• Yaz aylarında uzun mesafe gönderimlerinde, özellikle alkol bazlı parfümlerde ürünün niteliğini koruyabilmek adına paketleme detayı dikkate alınır; aşırı sıcakların görüldüğü dönemlerde teslim alındıktan sonra ürünü doğrudan güneş gören yüzeylerde değil, oda sıcaklığında muhafaza etmenizi öneririz.

Tüm bu önlemlere rağmen kargo sürecinde meydana gelen olası hasarlar için yukarıda (madde 5) belirtilen 24 saat içinde tutanak/fotoğraf bildirim prosedürünü takip etmeniz, hak kaybınızı engelleyecek tek yöntemdir.

14. Kurumsal / Ticari Alıcılar — Otel, Spa, Klinik Sevkiyat Süreçleri

Otel, spa, klinik, AVM, ofis ve restoran zincirleri başta olmak üzere kurumsal müşterilerimiz için özelleşmiş sevkiyat süreçleri sunmaktayız:

• Çok adresli sevkiyat: Birden fazla şube/lokasyona dağıtık gönderim için tek sipariş üzerinden farklı teslim adresleri tanımlanabilir.
• Planlı periyodik teslimat: Kartuş ve refill yenileme abonelikleri için aylık/2 aylık periyotlarla planlı teslimat yapılır; planlama önceden onaylanır.
• Cihaz kurulum ve servis: Talep edilmesi hâlinde, kurumsal sözleşme kapsamında cihaz kurulumu, kalibrasyon ve eğitim hizmetleri verilir.
• Garanti ve servis: Oda kokusu makineleri için 2 yıl üretici/distribütör garantisi, kurumsal alıcılar için ayrıca tanımlanan periyodik bakım ve yerinde servis paketleri sunulur.
• Toplu kargo indirimi: Hacme bağlı olarak kargo bedellerinde özel indirimler uygulanır.

Kurumsal sevkiyat detayları için zeynacosbeauty@gmail.com adresine yazılı talep iletilebilir veya İnternet Sitesi'ndeki “Kurumsal Çözümler” bölümünden teklif alınabilir.

15. Kargo & Teslimat Hakkında Önemli Hatırlatma

• Tüm teslimat süreleri iş günleri üzerinden hesaplanır.
• Adres ve iletişim bilgilerinizin doğruluğu sevkiyatın aksamadan tamamlanması için kritiktir.
• Paket teslim alındığı andan itibaren risk tarafınıza geçer; dış görünüm kontrolünüzü mutlaka teslim sırasında yapın.
• Hasar/eksiklik/yanlış ürün bildirimi için 24 saatlik süre yasal koruma için önemlidir.
• Kargo takip numaranızı sipariş onay e-postanızda, “Hesabım > Siparişlerim” sayfasında ve kargo bildiriminde bulabilirsiniz.
• Sorunuz veya sorununuz için zeynacosbeauty@gmail.com adresine her zaman ulaşabilirsiniz; iş günleri içerisinde 1-2 iş günü içinde yanıt veriyoruz.