2 Yıl Garanti — Tüm koku difüzyon sistemlerinde
Zeyna Kozmetik

Bilgilendirme

Ön Bilgilendirme Formu

1. Ön Bilgilendirmenin Amacı ve Kapsamı

İşbu Ön Bilgilendirme Formu (bundan sonra “Form” olarak anılacaktır); 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) ile 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin (“Yönetmelik”) 5. maddesi kapsamında, Zeyna Kozmetik tarafından kurulan Mesafeli Satış Sözleşmesi öncesinde Alıcı'nın bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Form; Alıcı'nın siparişi onaylamadan önce; satıcı kimliği, ürün özellikleri, toplam fiyat, ödeme/teslimat koşulları, cayma hakkı ve istisnaları, ayıplı mal hakları ile şikâyet ve uyuşmazlık çözüm mercileri hakkında hızlı, tam ve anlaşılır şekilde bilgi sahibi olmasını sağlar. Alıcı; sipariş öncesinde bu Form'u dikkatlice okumakla ve elektronik ortamda teyit etmekle yükümlüdür. Form'un teyidini takiben Alıcı'ya, ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi sunulur ve onun da onayı alınır.

2. Satıcı (Hizmet Sağlayıcı) Kimlik Bilgileri

Ticari Unvan: Koşan Emlak Gayrimenkul Yatırım Danışmanlığı Ticaret Limited Şirketi

Marka: Zeyna Kozmetik

Adres: Cevizli Mah. Kurşunlu Sk. No:2 Kat:24 D:481 Maltepe/İstanbul

Vergi Dairesi / No: Uluçınar — 5800408469

Telefon: +90 540 090 34 41 · +90 544 644 27 71

E-posta: zeynacosbeauty@gmail.com

İnternet Sitesi: www.zeynacosmetics.com.tr

Alıcı; şikâyet, talep ve bildirimleri için yukarıdaki iletişim kanallarını veya İnternet Sitesi'ndeki müşteri hizmetleri formunu kullanabilir.

3. Sözleşme Konusu Mal / Hizmetin Temel Nitelikleri

Sözleşmenin konusunu oluşturan mal/mallar; Alıcı'nın İnternet Sitesi üzerinden seçtiği parfüm, eau de parfum, eau de toilette, oda kokusu, oda spreyi, koku kartuşları, refill (yedek) şişeler, oda kokusu makineleri ve bunların aksesuarlarıdır. Her bir ürünün:

  • Cinsi, türü, markası,
  • Hacmi/miktarı (ml/gr),
  • Koku notaları (parfüm/oda kokusu için üst, orta, dip notalar) ve/veya makine için teknik özellikleri (kapasite, alan büyüklüğü, batarya/elektrik bilgisi, garanti süresi),
  • Kullanım talimatı ve uyarıları,
  • Görsel ve açıklamaları,
  • Stok durumu

İnternet Sitesi'ndeki ilgili ürün sayfasında detaylı olarak ALICI'nın incelemesine sunulmuştur. Alıcı; siparişi onaylamadan önce bu bilgileri okuduğunu kabul eder. Ürün görsellerinde ekran ve ışık koşullarına bağlı küçük renk/ton farkları olabilir; koku algısı kişiden kişiye değişebilir. Bu küçük farklılıklar ayıp sayılmaz.

4. Toplam Bedel ve Vergiler (KDV %20 Dâhil)

İnternet Sitesi'nde ilan edilen tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden ve KDV %20 dâhil satış fiyatlarıdır. Vergiler, harçlar ve resmî yükümlülükler fiyata dâhildir.

Sipariş özet sayfasında Alıcı'ya:

  • Ürün/ürünlerin birim fiyatı (KDV dâhil),
  • Adet, ara toplam,
  • Varsa uygulanan indirim/kupon tutarı,
  • Kargo bedeli (ücretsiz kargo limitinin altındaysa),
  • Ödenecek GENEL TOPLAM tutarı (KDV ve varsa kargo dâhil)

açıkça gösterilir. Alıcı bu tutarı onayladıktan sonra sözleşme kurulur. Sipariş anında gösterilen toplam tutar, Alıcı bakımından geçerli olan tutardır.

Banka kartı veya kredi kartı ile taksitli ödeme yapılması hâlinde, taksit komisyonları, geç ödeme bedelleri ve faizler Alıcı ile bankası arasındaki ilişkiyi düzenler; Satıcı bunlardan sorumlu değildir.

5. Ödeme Yöntemleri

Alıcı, siparişin bedelini İnternet Sitesi'nde sunulan aşağıdaki yöntemlerden biri ile ödeyebilir:

  • Kredi kartı / Banka kartı (sanal pos altyapısı üzerinden, anlaşmalı bankaların güvenli 3D Secure / Mastercard SecureCode / Verified by Visa uygulamaları ile),
  • Havale / EFT (Satıcı'nın ilan edilen banka hesabına),
  • Anlaşmalı dijital cüzdan / alternatif ödeme yöntemleri (varsa İnternet Sitesi'nde gösterilir),
  • Belirli kampanya/kurumsal alıcılar için kapıda ödeme / cari hesap (yalnızca Satıcı'nın kabul ettiği özel hallerde geçerlidir).

Ödeme bilgilerinin güvenliği SSL şifreleme ile sağlanır; kart bilgileri Satıcı sistemlerinde saklanmaz. Üçüncü kişi adına veya üçüncü kişinin kartı ile yapılan ödemelerde, kart sahibinin onayının alındığı taahhüt edilir; aksi hâlde sipariş iptal edilebilir.

6. Teslimat Süresi, Şekli ve Masrafları

Teslimat Süresi: Sipariş ve ödemenin onayını takiben stoklarda bulunması kaydıyla en geç ertesi iş günü kargoya teslim edilir. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü sayılmaz; bu günlerde verilen siparişler bir sonraki iş gününde kargoya verilir. Kargoya verilmesinden sonra Alıcı'ya ulaşma süresi, teslim adresinin bulunduğu il/ilçe ve kargo firmasının dağıtım programına bağlı olup Satıcı'nın kontrolünde değildir; bu nedenle kesin bir teslim tarihi taahhüt edilmez. Yasal azami teslim süresi her hâlükârda Sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 30 (otuz) gündür.

Teslimat Şekli ve Kargo: Teslimat Satıcı'nın anlaşmalı olduğu kargo firmaları (Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo veya benzeri) ile yapılır. Satıcı; ürünün niteliği, ağırlığı ve teslim adresine en uygun firmayı belirleme hakkını saklı tutar. Cam şişe içeren parfümler ve cihazlar; köpük, baloncuk, koruyucu ayraçlar ve mukavemetli kutularla özenle paketlenir.

Kargo Bedeli: İnternet Sitesi'nde ilan edilen ücretsiz kargo limitinin altındaki siparişlerde kargo bedeli Alıcı tarafından karşılanır ve sipariş özetinde gösterilir. Limit ve üzerindeki siparişlerde kargo Satıcı tarafından karşılanır.

Risk Geçişi: Ürün'ün Alıcı'ya veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim anında risk Alıcı'ya geçer. Alıcı; teslim sırasında paketin görünür hasarsızlığını kontrol etmek, hasarlı paketleri teslim almamak ve kargo görevlisine hasar tutanağı tutturmak zorundadır. Hasarsız teslim alınıp daha sonra ortaya çıkan dış ambalaj kaynaklı hasar iddiaları kabul edilmez.

7. Cayma Hakkı (Yönetmelik Madde 9)

Alıcı; mesafeli sözleşmelerde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (on dört) gün içinde Sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi:

  • Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde Alıcı'nın veya belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün;
  • Ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim alındığı gün;
  • Birden çok parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün;
  • Düzenli teslimatlı sözleşmelerde ilk teslim günü başlar.

Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içinde Satıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta, İnternet Sitesi üzerinden “İade/Cayma Talebi” akışı vb.) bildirim yapılması yeterlidir; bildirimin süresi içinde gönderilmiş olması yeterlidir, alıcı bunu ispatla yükümlüdür.

Cayma Yöntemleri:

  • İnternet Sitesi > Hesabım > Siparişlerim > İlgili Sipariş > “İade/Cayma Talebi Oluştur”,
  • zeynacosbeauty@gmail.com adresine e-posta ile Cayma Formu'nun gönderilmesi,
  • İletişim sayfasındaki adrese yazılı bildirim.

Cayma Formu örneğine İnternet Sitesi'nin “İade & Cayma” sayfasından ulaşılabilir; Yönetmelik EK-A'da yer alan örneğe uygundur.

8. Cayma Hakkının İstisnaları — KOZMETİK / PARFÜM HİJYEN İSTİSNASI (Önemli)

Yönetmelik Madde 15 uyarınca bazı ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. Satışını yaptığımız ürün kategorileri bakımından özellikle dikkat edilmesi gereken istisnalar şunlardır:

  • Ambalaj, bant, jelatin, mühür, kapak gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler için cayma hakkı KULLANILAMAZ.
  • Bu kapsamda parfüm, eau de parfum, eau de toilette, kolonya, oda kokusu, oda spreyi, koku kartuşları, refill (yedek) şişeler, doğal aromatik yağlar ve benzeri tüm kozmetik/kişisel bakım ürünleri; jelatini/mührü açıldığı, kapağı çıkarıldığı, püskürtüldüğü veya makineye takıldığı andan itibaren iade alınmaz.
  • Hangi durumda iade alınır: Ürün'ün orijinal jelatini, mührü, koruyucu bandı ve kapağı kesinlikle açılmamış, denenmemiş, üzerinde sıkma/püskürtme izi olmayan, fatura ve orijinal ambalajı ile birlikte iade edilen ürünler için 14 gün içinde cayma hakkı geçerlidir.
  • Oda kokusu makineleri: Cihaz kurulmamış, denenmemiş, içine kartuş takılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları/garanti belgesi ile birlikte iade ediliyorsa cayma hakkı uygulanır. Aksi durumda değer kaybı oranında kesinti yapılabilir.

Diğer istisnalar:

  • Kişiye özel hazırlanan ürünler (örneğin kişiye özel oyma/şişe baskısı, özel formülasyon parfüm),
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yakın olan ürünler,
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler,
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen gayri maddi mallar (e-hediye çeki vb.),
  • Alıcı'nın onayı ile cayma süresi içinde ifasına başlanan hizmetler.

9. Cayma Sonrası Süreç: Ürün Gönderim, Bedel İadesi ve Kargo

Ürün Gönderim Süresi: Alıcı, cayma bildirimini Satıcı'ya gönderdikten sonra ürünü en geç 10 (on) gün içinde, orijinal ambalajı, faturası ve varsa hediyeleri/aksesuarları ile birlikte Satıcı'nın bildirdiği iade adresine göndermek zorundadır.

Para İadesi Süresi: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde Alıcı'nın ödediği tüm bedeli (varsa Alıcı'nın ödediği ilk gönderim kargo bedeli dâhil), Alıcı'nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden masrafsız olarak iade eder. Banka kartına/kredi kartına yapılan iadelerde, paranın Alıcı'nın hesabına yansıma süresi bankaya bağlı olarak 2-10 iş günü arasında değişebilir; bu süre Satıcı'nın takip ve sorumluluğunda değildir.

Cayma Kargo Bedeli:

  • Alıcı kaynaklı cayma (vazgeçme): İade kargo bedeli Alıcı'ya aittir. Alıcı, dilediği kargo firmasıyla iadeyi gönderebilir; ancak ürünün hasar görmemesi adına sigortalı/güvenli gönderim önerilir.
  • Satıcı kaynaklı durumlar (ayıplı, hatalı, eksik, yanlış ürün gönderimi): İade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır. Bu durumlarda Satıcı'nın anlaşmalı kargo firması üzerinden ücretsiz iade kodu sağlanır.

10. Anlaşmalı Kargo Bilgisi

Tüm gönderimlerimiz Satıcı'nın anlaşmalı kargo firmaları olan Yurtiçi Kargo / MNG Kargo / Aras Kargo (veya zaman zaman değişebilen diğer anlaşmalı firmalar) aracılığıyla yapılır. Anlaşmalı kargo firmasının kapsama alanında olmayan adresler için Satıcı, Alıcı ile irtibata geçerek alternatif kargo firması veya teslimat yöntemi konusunda bilgi verir. Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde Alıcı; sipariş numarasını ve iade kodunu/kodu kargo firmasına bildirir ve gönderiyi ücretsiz olarak yapar.

11. Ayıplı Mal Bildirimi ve Garanti (TKHK Madde 8-12)

Teslim edilen ürünün:

  • Üretim hatası içermesi,
  • Vaat edilen niteliklere veya fatura/ürün sayfasında belirtilen özelliklere uymaması,
  • Eksik aksesuar/parça ile gönderilmiş olması,
  • Kullanılamayacak şekilde hasarlı olması

hâlinde Alıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren makul sürede Satıcı'ya bildirmekle yükümlüdür. Ayıplı mal bildirimi için yasal süre, ayıbın ortaya çıktığı andan itibaren 6 ay, her hâlükârda teslim tarihinden itibaren 2 yıldır.

Alıcı; TKHK Madde 11 uyarınca; (i) Sözleşmeden dönerek bedel iadesi, (ii) ayıpsız misli ile değiştirme, (iii) bedelden indirim ve (iv) ücretsiz onarım haklarından birini seçme hakkına sahiptir.

Oda Kokusu Makineleri Garanti: Satıcı tarafından satılan oda kokusu makineleri 2 (iki) yıl garanti kapsamındadır. Kullanım hatasından, düşürmeden, sıvı temasından, yetkisiz onarımdan veya orijinal olmayan kartuş/aksesuar kullanımından doğan arızalar garanti dışıdır. Garanti süresi içinde, kullanım hatası olmaksızın oluşan arızalarda ücretsiz onarım/değişim sağlanır.

Kurumsal/Ticari Alıcılar (otel/spa/klinik): Bu segment için periyodik bakım, uzaktan teknik destek, yerinde servis, kartuş yedekleme gibi ek hizmetler; ayrı bir ticari teklif ve kurumsal hizmet sözleşmesi kapsamında düzenlenir.

12. Hasarlı / Eksik / Yanlış Ürün Bildirimi

Alıcı; teslim aldığı paketin görünür hasarsızlığını teslim anında kontrol etmek ve sipariş içeriğini açtıktan sonra en geç 24 saat içinde kontrol etmekle yükümlüdür. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tespit edilmesi hâlinde:

  • Teslim anında dış ambalajda hasar varsa: paket teslim alınmamalı, kargo görevlisine “Hasar Tutanağı / Tespit Tutanağı” tutturulmalı ve fotoğraflanmalıdır.
  • Paket teslim alındıktan sonra ürün hasarlı/eksik/yanlış çıkarsa: 24 saat içinde ürünün ve ambalajının fotoğraf/video kayıtları ile birlikte zeynacosbeauty@gmail.com adresine bildirim yapılmalıdır.

Satıcı; bu bildirimi takiben gerekli incelemeyi yapar; ayıbın Satıcı'dan kaynaklandığının tespiti hâlinde iade kargosu Satıcı tarafından karşılanır; ürün ayıpsız misli ile değiştirilir veya Alıcı'nın talebi hâlinde bedel iade edilir.

13. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözüm Yolları

Alıcı; her türlü şikâyet, talep ve sorularını öncelikle Satıcı'ya iletmeyi tercih edebilir:

  • E-posta: zeynacosbeauty@gmail.com
  • İnternet Sitesi > İletişim formu
  • Telefon: iletişim sayfasında ilan edilen müşteri hizmetleri hattı

Anlaşmazlığın çözüme kavuşturulamaması hâlinde Alıcı:

  • T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine,
  • Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine

başvuru yapabilir. Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri, Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görevlidir.

Şikâyet başvurusu, T.C. Ticaret Bakanlığı'na ait Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden veya e-Devlet kapısı üzerinden de yapılabilir.

14. Yetkili Makam (Ticaret Bakanlığı)

Mesafeli sözleşmeleri düzenleyen ve denetleyen yetkili makam T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüdür. Tüketici hakları, ön bilgilendirme, mesafeli sözleşme, cayma ve elektronik ticarete ilişkin güncel mevzuat ve bilgilere www.ticaret.gov.tr adresinden ulaşılabilir.

15. Kurumsal / Ticari (Otel, Spa, Klinik) Alıcılar İçin Ek Açıklama

Otel, spa, klinik, AVM, ofis, restoran ve benzeri ticari işletme amaçlı satın alım yapan tüzel ve gerçek kişiler 6502 sayılı Kanun anlamında “tüketici” sayılmadıkları için, bu Form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tüketici lehine olan hükümlerinden (cayma hakkı, tüketici hakem heyeti yetkisi vb.) yararlanmazlar. Bu alıcılar için:

  • Sipariş öncesi ticari teklif metni ve/veya kurumsal hizmet sözleşmesi öncelikle uygulanır,
  • Cihaz garantisi ve servis koşulları kurumsal sözleşmede özel olarak düzenlenir,
  • Anlaşmazlıklarda Satıcı'nın merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

16. Ön Bilgilendirmenin Teyidi

Alıcı; işbu Ön Bilgilendirme Formu'nu elektronik ortamda okuduğunu, içeriğini anladığını, satıcı kimliği, mal/hizmetin temel nitelikleri, toplam fiyat (KDV %20 dâhil), ödeme ve teslimat koşulları, kargo bedeli, 14 günlük cayma hakkı, cayma istisnaları (özellikle açılmış parfüm/kozmetik/koku kartuşları için hijyen istisnası), iade ve para iadesi süreleri, anlaşmalı kargo, ayıplı mal bildirim hakları, garanti süresi, şikâyet ve uyuşmazlık çözüm mercileri hakkında ön bilgilendirildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Bu Form'un teyit edilmesinin ardından Alıcı'ya Mesafeli Satış Sözleşmesi sunulacak; Sözleşme'nin de elektronik ortamda onaylanmasıyla taraflar arasında sözleşme kurulmuş olacaktır. Her iki metnin bir nüshası Alıcı'nın hesabında ve/veya e-posta adresine gönderilen sipariş onay e-postasında saklanır.